近年来，北京多家三甲医院耳鼻喉科陆续开通线上问诊服务，让患者足不出户就能获得专业诊断。这一创新模式依托互联网技术，将三甲医院的优质医疗资源延伸至患者家中，尤其适合复诊患者、慢性病患者及行动不便人群。

一、线上问诊的适用范围与核心优势

线上问诊主要面向复诊患者及慢性病管理。例如，北京协和医院要求患者需曾在本院就诊且年满6周岁；北京大学第一医院则明确，线上复诊需患者因相同疾病在2年内于本院住院或6个月内门诊就诊过。对于首诊患者，医院仅提供健康咨询服务，无法开具处方或诊断，需线下就诊确认病情。其核心优势在于突破地域限制，减少患者往返医院的奔波，尤其在流感高发季或疫情期间，能有效降低交叉感染风险。

二、操作流程：从预约到诊断的全链条解析

1、平台选择：患者可通过医院官方APP（如协和医院APP、北医三院APP）或微信公众号（如北京同仁医院互联网诊疗平台）进入线上诊疗模块。

2、预约挂号：选择“线上诊疗”后，按提示填写个人信息并预约专家号源。部分平台支持医保支付，如北医三院APP可跳转支付宝完成医保缴费。

3、就诊准备：复诊患者需提前上传既往病历、检查报告（如听力测试、喉镜检查）等资料，确保医生全面了解病情。

4、视频问诊：就诊当日，患者通过平台视频功能与医生实时交流，详细描述症状（如耳鸣性质、鼻塞持续时间等）。医生结合病历资料给出诊断及治疗建议，必要时开具电子处方。
5、药品配送：患者可选择药品配送服务，药品由合作药房发出，通常24小时内送达。

注意事项：线上问诊前需完善个人信息及病历资料；若症状加重或出现新发症状（如耳痛伴发热、鼻塞伴血性分泌物），需立即线下就诊；药品配送需支付运费，部分特殊药品可能无法线上开具；保持视频环境安静，确保医生清晰观察症状。通过规范操作，患者可安全、高效地获得三甲医院的专业诊疗服务。